Susan est allée dans une école catholique à Monroe et a commencé des études à Northeast Louisiana University. Elle a débuté le mannaquinat à l'âge de 13 ans, quittant l'école et déménageant à New York. C'est plusieurs années plus tard qu'elle décidera d'essayer le métier d'actrice. Après des années de petits rôles, elle obtient son premier rôle important dans Sunset Beach avec le rôle de Meg Cummings. En 1999, elle entame même une carrière au cinéma en incarnant Brittany Foster dans le thriller érotique The In Crowd, film qui a échoué au box office, mais a eu du succès sur le câble. Les années suivantes, Susan Ward a joué un rôle dans Shallow Hall, et fais des apparitions dans 4 séries, dont Friends. Elle joue maintenant le rôle de Chloe Kmetko dans Make It Or Break It.
Elle est mariée à David C. Robinson, le vice-président de Morgan Creek Production, studio qui a produit The In Crowd. Ils se sont rencontrés lors de son casting pour le film en 1999 et marié en 2005.